文档散落，找不到
资料分散在邮箱、网盘和个人电脑里，要用的那一份永远不在手边。
PAIN POINTS
知识用不起来的六个日常瞬间
问题不在员工不努力，而在知识本身"找不到、不敢用、靠不住"。
新人提问靠"问老人"
熟手的经验没有沉淀成可检索的知识，老员工被重复提问打断。
同一问题反复答
行政、HR、IT 每天回答大量重复问题，答案却不统一、留不下来。
版本混乱，用错旧文件
同一份制度三四个版本在流转，照着过期的文件办事，返工与风险并存。
知识有权限，不敢给 AI
薪酬、客户、经营数据有权限边界，直接投喂通用工具等于把钥匙交出去。
通用 AI 不懂内部事实
问产品参数、问内部流程，通用模型只能泛泛而谈，甚至一本正经地编。
HOW WE DELIVER
我们怎么做
从来源引用到权限配置，六步把"一堆文档"变成"可信赖的问答"。
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授权文档盘点与分类治理
明确哪些资料可入库、归哪个类目，清掉过期版本。
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知识入库与版本管理
统一格式导入，新旧版本可追溯，避免"用过期文件"。
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按角色权限配置
谁能问什么、看不到什么，按角色与范围严格控制；角色信息可评估与贵司现有账号、组织架构或身份认证体系协同，具体对接方式以评估为准。
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问答系统搭建（来源引用）
回答附引用来源与位置，员工可一键核对原文。
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未命中问题收集
答不上来的问题自动记录，暴露知识盲区。
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反馈更新机制
定期依据收集结果补齐知识，让系统越用越准。
DEMO
一次真实的交互长什么样
以下为演示界面，非真实系统截图；演示数据仅用于说明交互方式。
演示内容
出差报销标准是什么？
根据现行差旅制度，市内交通实报实销；住宿按城市分档，一线城市每晚不超过 600 元，需提供发票并在差旅系统中提交。
引用来源
已回答 · 有出处
- 《差旅费管理办法 v3.2》第 4 条（演示数据）
供应商准入的具体评分规则？
当前知识库中未找到足够依据回答该问题，建议咨询采购部对接人确认。
建议转人工回答质量依赖资料完整性与权限配置；重要业务结论请以责任人确认为准。
USE CASES
这些场景可以直接对照
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新员工入职答疑
制度、流程、常见问题随问随答，附出处可核对。
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制度流程查询
报销、请假、审批规范即问即查，不再翻旧文件。
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产品与技术资料检索
规格、参数、案例资料快速定位，附文档位置。
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客服销售话术支持
统一口径与话术，对客回答有依据、不跑偏。
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跨部门知识共享
部门知识按权限互通，越权内容不可见。
IMPLEMENTATION
实施流程与每一步的输出物
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知识盘点
输出：可入库知识清单与分类
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分类与权限设计
输出：角色权限矩阵
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环境搭建与导入
输出：可试用的知识库环境
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试点问答与校准
输出：试点校准记录
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验收与运营交接
输出：验收文档、运营责任分工表（谁提供授权资料、谁审核内容、过期资料如何下线）
DELIVERABLES
您将获得的交付成果
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知识库系统
按权限访问、回答附引用来源的问答系统。
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权限配置方案
角色与知识范围的对应关系，写清"谁能看什么"。
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知识治理规范文档
入库标准、版本管理与更新流程，明确谁负责提供授权资料、谁审核内容、过期资料如何下线。
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未命中问题收集机制
答不上来的问题有处可去，知识盲区持续收敛。
具体交付物以合同约定为准。
SAFETY & BOUNDARY
安全与边界，写在合作之前
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权限即边界
模型不接触未授权数据，按角色控制可见范围，越权内容不可见。
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人工复核
重要业务结论由责任人确认，AI 不替代专业判断。
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质量依赖输入
回答质量依赖资料完整性与权限配置，知识治理需要持续运营。
FAQ
关于这项服务的常见问题
资料格式有要求吗？
支持常见的文档格式（如 Word、PDF、Markdown 等），具体以盘点结果为准；扫描件与图片类资料需先评估识别效果。
知识更新谁来做？
我们提供知识治理规范与协同更新机制，日常更新由贵司指定人员按流程执行，过期资料同步下线；较大调整可协商由我们协助处理。
能对接已有的文档系统吗？
可评估。常见的 OA、网盘、知识库等系统类型可评估对接方式，具体以系统摸底结果为准。
大概多久能上线？
取决于资料规模与权限复杂度，无法一概而论。建议先圈定一个小范围试点，跑通后再扩大；诊断沟通后我们给出分阶段计划。
